アサーティブコミュニケーションとは？言いにくいことを伝える技術

アサーティブとは

アサーティブとは、「自分も相手も尊重した自己表現」のことです。

英語の「assertive」には「自己主張する」という意味がありますが、単なる自己主張ではありません。

アサーティブの本質:

• 自分の意見や気持ちを正直に伝える
• 相手の権利や感情も尊重する
• 攻撃的にならず、かといって我慢もしない
• 対等な立場でコミュニケーションを取る

3つのコミュニケーションスタイル

コミュニケーションスタイルは、大きく3つに分類されます。

1. アグレッシブ（攻撃型）

特徴:

• 自分の意見を押し通す
• 相手の気持ちを考えない
• 声が大きく、威圧的
• 「あなたが悪い」という姿勢

例: 「なんでこんなこともできないの？」 「私の言う通りにすればいいんだ」

問題点: 一時的に自分の要求は通るが、信頼を失い、関係が悪化する。

2. パッシブ（受動型）

特徴:

• 自分の意見を言わない
• 相手に合わせすぎる
• 遠慮しがち
• 「私なんか」という姿勢

例: 「何でもいいです」 「私は大丈夫ですから」（本当は大丈夫じゃない）

問題点: ストレスが溜まり、いつか爆発する。または心身の不調につながる。

3. アサーティブ（自己尊重型）

特徴:

• 自分の意見を正直に伝える
• 相手の意見も尊重する
• 対等な立場で対話する
• 「私はこう思う。あなたは？」という姿勢

例: 「私はこう思いますが、あなたはどう思いますか？」 「今は難しいのですが、明日なら対応できます」

メリット: 自分も相手もストレスが少なく、良好な関係を維持できる。

なぜアサーティブが難しいのか

日本文化の影響

日本では「空気を読む」「和を乱さない」ことが重視されるため、自己主張を控える傾向があります。

しかし、我慢の連続は健全ではありません。

過去の経験

過去に自己主張して否定された経験があると、「言っても無駄」と思ってしまいます。

スキル不足

アサーティブな伝え方を学んだことがなく、「言い方が分からない」というケースも多いです。

アサーティブの基本テクニック

DESC法

アサーティブに伝えるためのフレームワークです。

ステップ	内容	例
D - Describe	状況を客観的に描写する	「この1ヶ月で3回、締め切りが前倒しになりました」
E - Express	自分の気持ちを表現する	「正直、対応が難しくなっています」
S - Specify	具体的な提案をする	「次回からは1週間前に教えていただけませんか」
C - Consequence	結果を伝える	「そうすれば、より質の高い成果物を出せます」

Iメッセージ

主語を「あなた」から「私」に変える技法です。

Youメッセージ	Iメッセージ
あなたはいつも遅刻する	待っている時間が不安になります
なんで報告しないの？	報告がないと、私は状況が分からず困ります
あなたのせいで困っている	この状況に私は困っています

壊れたレコード法

同じ主張を穏やかに繰り返す技法です。

相手が押し切ろうとしても、感情的にならず、落ち着いて同じことを伝え続けます。

例: 相手「今日中にお願いしたいんだけど」 自分「申し訳ありませんが、今日は難しいです」 相手「なんとかならない？」 自分「お気持ちは分かりますが、今日は難しい状況です」 相手「困るんだよね」 自分「ご迷惑をおかけしますが、明日なら対応できます」

場面別アサーティブの実践

断る時

NG例: 「ちょっと…えーと…今は…」（曖昧で伝わらない）

アサーティブ例: 「お誘いありがとうございます。残念ですが、今回は参加できません。また次の機会にお声がけください」

ポイント:

• 感謝を伝える
• 理由を述べすぎない
• 代替案を提示する

依頼する時

NG例: 「もしよければ…できたら…無理ならいいんですけど…」

アサーティブ例: 「○○をお願いできますか？△△までに必要なんです。難しい場合は教えてください」

ポイント:

• はっきりと依頼する
• 期限や理由を明確に
• 相手の状況も考慮する

批判された時

NG例:

• アグレッシブ：「それはあなたの誤解だ！」
• パッシブ：「すみません…」（自分が悪くなくても謝る）

アサーティブ例: 「ご指摘ありがとうございます。私としては○○という認識でしたが、もう少し詳しく教えていただけますか？」

ポイント:

• 感謝を示す
• 自分の認識を伝える
• 対話を続ける姿勢を見せる

アサーティブを支えるEQ

アサーティブコミュニケーションを実践するには、EQが土台になります。

自己認識

自分が何を感じ、何を求めているかを認識できないと、それを伝えることもできません。

自己管理

感情的になりすぎず、冷静に自分の意見を伝えるには、感情のコントロールが必要です。

社会的認識

相手の感情や状況を理解することで、伝え方やタイミングを調整できます。

人間関係管理

長期的な関係を考えて、適切なコミュニケーションを選択できます。

まとめ

アサーティブコミュニケーションは、自分も相手も尊重した自己表現です。

ポイントの振り返り:

• アグレッシブでもパッシブでもない、第三の選択肢
• DESC法、Iメッセージが実践的なテクニック
• 断る時、依頼する時、批判された時に活用できる
• EQがアサーティブの土台になる

まずは自分のコミュニケーションスタイルの傾向を把握しましょう。

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よくある質問

Q: アサーティブになると「わがまま」と思われない？

いいえ。アサーティブは相手も尊重する姿勢なので、わがままとは異なります。伝え方が攻撃的でなければ、むしろ信頼されます。

Q: 上司にもアサーティブに接していい？

はい。ただし、敬意を持った言い方を心がけましょう。「私はこう思います」という形で伝えれば、上司にも受け入れられやすいです。

Q: アサーティブになるにはどれくらいかかる？

意識して練習すれば、数週間で変化を感じられます。ただし、自然に使えるようになるには3〜6ヶ月程度の継続が必要です。

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最終更新日：2026年2月3日